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En LATAM te invitamos a elevar cada viaje, siempre. ¿Te gustaría ser parte de este propósito? ¡Entonces esta oportunidad puede ser para ti!

Estamos buscando a nuestro próximo/a ANALISTA CALIDAD SR para sumarse a la SUBGERENCIA DE CANALES en Santiago de Chile. Serás responsable de impulsar la Mejora Continua y la Eficiencia Operacional en los equipos de Customer Care (Post-Venta) y Contact Center (Reservas). Deberás diseñar y ejecutar iniciativas de transformación utilizando el análisis de datos, la automatización y la gestión efectiva de proyectos interdepartamentales. La misión consiste en identificar, cuantificar y diagnosticar las fricciones operacionales para estandarizar y optimizar procesos, asegurando una experiencia de servicio de alta calidad y la máxima eficiencia.

Creemos en un lugar de trabajo diverso, inclusivo y lleno de oportunidades. Esta posición está abierta a postulaciones de personas en situación de discapacidad, en el marco de la Ley de Inclusión Laboral en Chile.

Aquí no hay rutina, cada día trae un nuevo reto. Entre tus principales responsabilidades estarán:

• Liderazgo de Mejora Continua (MC): Liderar los tracks de Mejora Continua para las áreas operacionales (Customer Care, Contact Center), aplicando metodologías para la optimización de flujos, y liderando proyectos enfocados en la experiencia del cliente y la productividad.
• Gestión, Influencia Interdepartamental y Control de Performance: Liderar y asegurar la aplicación de la Mejora Continua desafiando y exigiendo a otras áreas de soporte (stakeholders) que impactan la operación.
• Análisis de Datos: Diseñar y ejecutar consultas en BigQuery para preparar, limpiar y estructurar datos. Generar insights operacionales, desarrollar y mantener KPIs/OKRs avanzados, y realizar análisis de causa raíz para identificar problemas y oportunidades de eficiencia.
• Visualización y Reporting (BI): Elaborar, mantener y optimizar Paneles de Control en Looker Studio (u otras herramientas BI) para asegurar el tracking visual de la performance y los proyectos, sirviendo como experto técnico para la generación de información clave.
• Automatización y Desarrollo de Eficiencia: Liderar la eficiencia operacional mediante la codificación (Python/Google Apps Script) para la automatización de reportes y flujos de trabajo. Utilizar herramientas para prototipado y análisis ad-hoc.

¿Qué necesitas para despegar en este rol?

• Ser profesional de alguna carrera de Ingeniería Civil. Por ejemplo, Civil Industrial, Civil Informática, o Comercial.
• Es indispensable que cuentes con al menos 3 años de experiencia en funciones similares.
• Si te manejas al derecho y al revés con SQL, PowerBI y Google Workspace ya estás un paso más adelante porque para esta posición ¡Es muy necesario!
• Será un plus si además tienes conocimientos en Python, Zendesk, Cisco, Jira, Confluence o herramientas similares.
• We need you to have an advaced level of English. If you got this far, we're flying in the same direction!

¿Qué te espera al ser parte de LATAM?

• Serás parte de una industria vibrante, internacional y en constante evolución.
• Podrás conocer el mundo con nuestros beneficios de pasajes Staff Travel.
• Te integrarás a un entorno dinámico, colaborativo y desafiante.
• Disfrutarás de programas de desarrollo profesional, ¡tu carrera también puede volar alto con nosotros!
• Accederás a nuestro Programa de Bienestar LATAM, con descuentos en productos y servicios en distintas partes del mundo.

¿Dónde y cómo trabajarás?

• Ubicación: Las Condes - Santiago de Chile.
• Jornada: Completa.
• Tipo de contrato: Plazo fijo por 3 meses, con posibilidad de renovación.
• Modalidad: Híbrido.

Antes de postular, ten en cuenta:

• Si estás en situación de discapacidad, cuéntanos si necesitas algún requerimiento especial para tu entrevista.
• Regístrate con tu correo personal (evita usar cuentas corporativas o universitarias).
• Adjunta tu CV solo en formato PDF.
• En LATAM NUNCA solicitamos pagos o depósitos para participar en nuestros procesos de selección.

¿Te animas a volar con nosotros?

¡Postula ahora y súmate a este viaje!